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一.减少人工成本。


二.提高工作效率。


三.其他管理成本降低。


传统采用人工登记或电子表格Excel管理      

    售后人员,他们日常的工作就是接件、维修、送修、记录、统计、跟件、寄送件、电话客户沟通、电话厂商沟通、整理维修品、准备备品、清理报废品等等。这些都需要人员人工去完成,工作量大,费用多。我们以一个5个人员的售后团队来计算一下1年的费用。    

    而采用Excel管理,面临汇总难,统计难,查找难问题...


电话费

(元/月)

工资

(元/月)

其他费用(元/月)

丢件

(元/月)

水电

(元/月)

合计

(元/月)

员工1

50

3000

客户投诉影响销售和其他费用

采用人工登记,漏修、丢件是常有的事我们按月丢200/件计,有时甚至更多

30

员工2

50

3000

30

员工3

50

3000

30

员工4

50

3000

30

员工5

50

3000

30

合计

250

15,000

1,000

200

150

16,600



使用上售后返修管理软件后,很明显以下工作得到了改善:

1.员工接件登记,统计,跟件,准备备品,跟客户沟通等工作均可交给软件管理,工作效率也得到了明显的提高,而且再不需要5名,多出2名人员可做其他工作,于是不列入售后费用;

2.客户同时也可以通过上网(http://www.dszhan.com查询返修品的进度,不需要再咨询售后人员,提高了人员工作效率和查件时间;

3.售后人员也减少了与客户沟通,减少了不必要的电话费用;

4.改善漏修、丢件现象;

5.客户投诉、差评情况也得到很好改善;

电话费

(元/月)

工资

(元/月)

其他费用(元/月)

丢件

(元/月)

水电

(元/月)

合计

(元/月)

员工1

20

3000

客户投诉影响销售和其他费用

采用软件管理丢件情况得到了很好的控制

30

员工2

20

3000

30

员工3

20

3000

30

合计

60

9,000

100

0

90

9,250


于是我们做了下面这个表对比

每月费用

软件费用

每年费用

传统做法

16,600

0

16,600*12=199,200

使用软件做法

9,250

3280/

9,250*12=111,000

节省费用

7,450

84,920

                    

    青丰科技官网(http://www.qinsoft.cn)公布的一套青丰售后返修管理软件 3用户一年价格是3280/年(最新价格请客服人员,QQ786705546),青丰售后返修管理软件也是售后行业管理软件领导者,其售后软件目前适用行业已有电脑、手机、数码产品、家用电器,服装,时钟、手表、家具、鞋、箱、包、汽车、监控摄像机等等,是目前国内功能最强大最好用的售后返修管理软件。换句话说,一个5人的售后团队使用上售后返修管理软件后,每年至少可以为企业创造近10万元的经济价值,最重要的是无形的价值远远无法估量。随着互联网的飞快发展,网络信息化的管理已慢慢被越来越多的企业应用到实际工作中。特别是售后,至今仍被各企业挂在嘴边的重视而实际上没有采取一些实际行动,而售后的管理将会列入行业竞争的有力条件。

    工业4.0时代已经来临,信息化必然会普及了,优胜劣汰的原则,最终能生存的肯定是高效率的、能提供完善售后工作的团队。


    亲,你的团队您准备好了么?如果您的售后有需要,请考虑一下我们。也许我们能给您的售后提供一些帮助。