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1、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。
向消费者提供经济实用、安全可靠的优质产品是企业生存和发展的前提条件。如果顾客的投诉没有得到企业的重视,2/3的顾客会转向该企业的竞争对手处去发生购买行为;如果投诉最终得到了解决,大约70%的顾客会继续光顾该企业;如果投诉得到了妥善、及时的解决,继续光顾的顾客比例会上升到95%。
  
  
      
2、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。
在产品同质化日益严重的今天,售后服务作为销售的一部分已经成为众多厂家和商家争夺消费者的重要领地,售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。
  
  
        
3、良好的售后服务是下一次销售前最好的促销。
良好的售后服务带来良好的口碑,带来更多的消费者,现在营销中,谁将拥有更多的消费者谁就是胜者。因此良好的售后服务可以稳定业绩,增加收入,一位业内人士如是说:唯有以优质服务来代替销售,才是我年年维持业绩的第一因素。
  
  
4、良好的售后服务,是名牌产品、名牌企业的素质标志。
所谓售后服务是指签单之后至商品功能终止,以维护客户利益为前提而采取的各种行为活动。良好的售后服务是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径,也是企业的竞争力之一!
  
  
      
5、良好的售后服务本身也中一种盈利点。
售后服务短期看不到收益,从长期看,维修的量达到一定的水平,就可以盈利,前期是售后人员的出勤率达到日出勤次数达到一定数量。热情、真诚地为顾客着想的服务能带来顾客的满意。谁能提供消费者满意的服务,谁就会加快销售步伐。要想使顾客满意,就应做出高于竞争对手或竞争对手做不到、不愿做、没想到的超值服务,并及时予以践诺。
  
      
6、良好的售后服务可以提供决策数据,监督其它制度。
    

从青丰售后返修管理软件的记录资料中,我们可以得出:

  
1、维修员的维修效率;
2、所有客户的报修次数;    
3、某个品牌的返修率;
4、品牌中某个型号的返修率;
5、什么故障的发生率最高;    
6、报修的时间集中在那时间等;
7、哪些商品未送修、未自修、未返回、客户未取回等

这些数据可以给我们提供选择厂家,改善产品的性能,选择产品等提供参考。另外售后员工的工作效率一目了然,年底考核也有凭有据了。