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1. 业务流程



2. 进入保修功能

登录→主窗口→售后业务→客户返修(功能区)

在左上角工具条点击“新增保修内”或“新增保修外”即可进入相应业务操作。保修外与保修内窗口基本相同。

3. 保修内窗口

4. 怎样开具保修内或保修外的单据呢?

(1) 单号:单号为自动生成,无需输入填写。

(2) 单据日期:默认为系统当天日期,可选择其他日期。

(3) 选择填写“客户信息”

客户名称不能直接输入,客户其他信息则可以直接输入编辑。点击客户名称后面的按钮(或当光标焦点位于客户名称栏目时按下F1),则可调出“客户资料”窗口供选择,如果在“客户资料”窗口发现列表中没有此客户的资料,则可点击“编辑”按钮(或直接按下F2)编辑客户资料,保存客户资料后,新增或修改的新客户资料将显示在客户帮助列表中。双击客户所在的行,则将选中的客户资料自动填写在保修单中。

网络帐号作用是指客户送来的维修商品所在的网络平台,如京东,淘宝,天猫,苏宁等。填写此帐号方便以后对此类信息进行统计依据,也方便维修品维修好后通过此帐号对应的地址返还给客户。

(4) 选择填写“其他信息”

选择仓库:一般情况下会默认帮您选好一个仓库,能选择的仓库是您的登录帐号所在的分店和对应的仓库,如果登录的帐号所对应的分店只有一个仓库,那您则无需选择,系统会为您事先选择好。

“客户来源”,“客户类型”,“快递单号”,“备注”均为选填。

“经手人”为默认显示上次保存成功的用户,经手人即接收客户维修品的人,与“制单人”不一定相同。

“审核人”不能修改,开单时为空,在审核将自动填审核或弃审的操作员。

“制单人”不能修改,即为当前登录的操作员。

(5) 商品明细

当单据处于“新增”“修改”两种编辑状态时,商品明细区域会出现“新增”、“修改”、“删除”三个操作功能按钮和出现右键菜单功能,可以直接操作商品明细区域的资料,也可以右键点击商品明细区域来操作。执行“新增”或“修改”功能后会弹出以下窗口,供输入客户送来的维修商品信息。

5. 保存

当确认单据填写好后,点击工具栏上面的“保存”进行保存。保存成功软件会弹出一个成功提示,同时软件会为此保存成功的单据生成一个单号。


保存成功的单据并不会影响仓库的库存,此单暂时并未真正生效。此时需要进入下一个功能“审核”。

6. 审核、弃审

单据需要经过审核成功后,会自动将保修单中的商品和数量记录到仓库中。审核成功后,单据中的商品及数据将自动记录到增加到库存中,并且单据不能再做任何编辑操作。

“弃审”即放弃审核,实际上是一个反审核的过程,单据在“审核”成功后,方可执行“弃审”,“弃审”后单据可做编辑操作,同时,原来记录入库的商品将会随着“弃审”动作,将商品及数量从仓库中减去。

7. 打印

打印分为:“打印”和“预览”两种方式,“预览”则可以查看打印出来的效果,确定无误后再执行打印;而“打印”执行后,则打印机立即开始工作,直接打印出单据。

由于单据的格式每个客户的需求不同,可能需要有不同的格式,在本软件中,我们选择了一种常规通用的单据格式,希望你满足您的需要。

如果您对打印单据或其他打印的格式有特别的需要,可以与我们的客户人员取得联系,我们可以根据您的需要为您私人定制个性化的打印格式。

8. 知道

本软件主要的功能窗口都会出现“知道”功能,让你可以直接了解此窗口功能如何操作,让您更快速了解本软件。

知道功能将直接连接到官方网站相应的帮助内容,此功能需要用户电脑支持上网。

如何快速填写客户资料?(详见:二十二)

如何快速填写商品资料?(详见:二十二)