客户报修如何进行接修登记?

发布时间:2019-01-10 查看:247 标签: 接修登记

【接修登记】当客户报修时,根据客户的实际情况进行登记的业务单据,这个是售后业务的开始,接修后的业务将自动转化为任务提供给操作员。

售后主流程图(当前流程为红色)

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(图1)

一.进入客户接修登记

菜单:客户服务->接修登记 界面如下:


(图2)

以上为接修登记单,当接到客户报修电话或返回来售后物品时,就可以根据业务的情况来填写接修登记单。

接修登记单,有两种模式分别是:【接修单件】和【接修批量】

  1. 接修单件(每次接修1件产品)

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  2. 接修批量(每次接修多件产品)

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以上为两种接修模式,仅仅是接修件数不同,展示方式不同,功能则相同,可以根据实际的业务情况选择哦!


接修单保存之后软件将每个产品自动转化为每一个任务,在左侧任务导航栏中显示,如下图:

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如果接修单的状态设置为接修,则会将此单中的每个产品转化为任务,如果选择完成,则表示此单产品完成结束,不会再转化为任务。

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在【待维修】任务中,我们能看到后面的数量就是当前需要处理的任务数量,当有新的接修单时数量会增加,当里面的任务被完成时则数量会减少。